服务宗旨

      西安申兰生物医学工程有限公司对外服务的重要窗口和平台，是客户与公司交流、沟通、联系的桥梁。以客户满意为追求，保障客户的需求有效受理、处理、落实，保证客户中心服务达到规定的标准和要求，向客户提供真诚满意的服务。

       客户服务中心向每一位客户提供个性化的周到的服务，以提高客户满意度和忠诚度，并争取新客户，从而促进企业的成长。

工作目标

       以诚信取得市场，以服务赢得客户，奉行“快速、准确、严密、细致、务实“的工作作风，采取有效的方法技巧，按照市场规律办事，设身处地的为客户着想，想方设法为业主分忧，建立密切的内部、外部关系。发挥“客户俱乐部“作用，与客户间真诚交流沟通，加深理解，增强互信，监督督促物业管理公司履行工作职责行为。勤奋工作，争创一流业绩，努力把客户服务中心建成一支思想合格，业务过硬，作风严谨，完成任务出色，客户满意的服务中心。

工作内容

              （一）了解和掌握新老客户活动信息，处处为客户着想，始终站在客户一边，认真听取客户建议和意见，自觉接受客户监督。

       （二）协调处理客户投诉，遵循有关法规和投诉处理原则，负责对投诉问题和建议意见分项逐条督促责任人办理落实。

       （三）组织“客户满意度调查”，旨在通过全方位地了解客户对公司产品服务的评价和需求，为客户提供更符合生活需求的产品和服务。

       （四）组织实施“客户回访”工作，通过回访了解掌握物业管理人员工作中的表现情况，负责搜集反馈信息的受理、处理、上报、落实。

       （五）做好社会各界朋友、新老客户、潜在用户上访接待工作，负责对来访客户（来电咨询客户）热心的接待，详尽回答客户所反映的问题，详细记录原始资料。

       （六）做好外部、内部关系的协调工作，按计划经常深入住户走访慰问，真诚地进行交流沟通，使客户与服务中心人员建立互动，共同营造美好家园。

       （七）履行章程，通过客户结识更多喜欢城建开发的朋友，与大家一起分享生活之美，愿时刻倾听社会各界朋友对城建开发的要求和建议，更愿与新老客户面对面交流沟通，并通过更好的服务回报所有支持关心城建开发的人。